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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

单选题

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A、质量“三包 ”

B、售后技术服务

C、客户关系维系

D、以上都是

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

61、质量成本降低的最好方法是( )。

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54、质量概念的关键是( )。

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A、质量“三包 ”

B、售后技术服务

C、客户关系维系

D、以上都是

答案：D

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

A. 购买便宜的原材料

B. 降低劣质成本

C. 提高产量

D. 降低西格玛水平

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54、质量概念的关键是( )。

A. 满足要求

B. 固有特性

C. 必须履行的需求

D. 赋予特性

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

解析：解析:须保持 2m

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

点击查看答案

46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

A. 造成重要不符合项

B. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C. 产生顾客抱怨

D. 造成经济损失

点击查看答案

93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

A. 车下

B. 车上

C. 车顶

D. 座椅

点击查看答案

38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 供应链管理中心

点击查看答案

37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

点击查看答案

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