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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。

A、定人员、定部门、定机制、定目标、定期走访客户

B、定人员、定部门、定机制、定目标、定期梳理质量问题

C、定人员、定部门、定方案、定目标、定期开展服务人员培训

D、定人员、定部门、定方案、定目标、定期走访客户

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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40、海外项目各售后服务站的三包配件由现场售后服务队长负责组织管理，机车事业部、城轨事业部督促服务队长建立售后服务三包配件的台帐，台帐要详细记录售后服务三包配件消耗、补充及库存的汇总情况，并于每月三日前将上月底的台帐发回客户服务中心、财务中心、城轨事业部或机车事业部。( )

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

25、以下说法错误的是( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。

A、定人员、定部门、定机制、定目标、定期走访客户

B、定人员、定部门、定机制、定目标、定期梳理质量问题

C、定人员、定部门、定方案、定目标、定期开展服务人员培训

D、定人员、定部门、定方案、定目标、定期走访客户

答案：A

相关题目

74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

A. 最不利

B. 最有利

C. 较不利

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升 产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。

6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。