10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)

B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位

C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位

D. 客户投诉信息接收单位

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

A. 产品质量投诉

B. 服务质量投诉

C. 突发性事件投诉

D. 产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉