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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A、人力资源部

B、财务中心

C、安全境保部

D、企业文化部

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

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90、职业技能等级分( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A、人力资源部

B、财务中心

C、安全境保部

D、企业文化部

答案：D

相关题目

67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A. 月

B. 季度

C. 半年

D. 年

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90、职业技能等级分( )

A. 初级工、中级工、高级工

B. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

点击查看答案

114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

A. 正常维护保养劳动防护用品

B. 保管劳动防护用品

C. 清洗劳动防护用品

D. 佩戴劳动防护用品

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对 外形象建设，树立服务品牌。

11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。