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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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单选题

)

12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A、客户服务中心

B、各营销中心

C、公司(党委)办公室

D、项目管理中心

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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38、某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，无需在公司办理出入库手续。 ( )

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A、客户服务中心

B、各营销中心

C、公司(党委)办公室

D、项目管理中心

答案：A

相关题目

15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

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解析：解析:某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，需在公司办理出入库手续。

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A. 依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B. 负责协调客户培训用车所需

C. 依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D. 负责提供培训场地、设施

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。

A. 建立信息反馈、技术改进、预防普查、故障处理工作标准

B. 充分利用公司现有的远程监测与诊断系统

C. 强化公司技术支持力度

D. 以上都是

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