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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A、具备上岗合格证

B、身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C、具有必备的职业技能证书

D、以上都是

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

1、客户服务业务第二次整合在( )。

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

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2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

80、高处作业属于危险作业。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A、具备上岗合格证

B、身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C、具有必备的职业技能证书

D、以上都是

答案：D

相关题目

1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

点击查看答案

57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

点击查看答案

106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

点击查看答案

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A. 客户服务中心

B. 各营销中心

C. 公司(党委)办公室

D. 项目管理中心

点击查看答案

2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

点击查看答案

105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

A. 最不利

B. 最有利

C. 较不利

点击查看答案

80、高处作业属于危险作业。( )

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