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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

A、服务队长

B、区域代表

C、售后经理

D、客户

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

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120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

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39、( )负责轨道交通产品运用质量整改流程的划分。

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

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单选题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

A、服务队长

B、区域代表

C、售后经理

D、客户

答案：A

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

解析：解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

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120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

A. 防水

B. 防雨

C. 防爆

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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39、( )负责轨道交通产品运用质量整改流程的划分。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 工艺部

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

点击查看答案

3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

点击查看答案

28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

A. 产品研发中心

B. 项目管理中心

C. 各营销中心

D. 客户服务中心

点击查看答案

73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

点击查看答案

42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

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