15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 客户

A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)

B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位

C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位

D. 客户投诉信息接收单位

A. 依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B. 负责协调客户培训用车所需

C. 依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D. 负责提供培训场地、设施

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

A. 1.4

B. 1.7

C. 2

D. 2.4