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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

A、 8

B、 12

C、 24

D、无时间要求

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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91、根据公司《高级技师、技师管理办法》，高级技师、技师评聘遵循考评和聘任分开的原则，每( )年聘任 1 次，技师、高级技师聘任比例原则上不超过参评技师、高级技师总数的 90%。。

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94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

题目内容

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单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

A、 8

B、 12

C、 24

D、无时间要求

答案：C

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成， 服务队长负责统一安排。

17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。