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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A、依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B、负责协调客户培训用车所需

C、依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D、负责提供培训场地、设施

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

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52、过程的组成环节不包括( )。

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

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50、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A、依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B、负责协调客户培训用车所需

C、依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D、负责提供培训场地、设施

答案：B

相关题目

84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

A. 火源底部

B. 火源中间

C. 火源顶部

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

A. 10%

B. 5%

C. 9.5%

D. 4.5%

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52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

点击查看答案

14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 客户

点击查看答案

50、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

A. 经济性

B. 广义性

C. 时效性

D. 相对性

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