A、 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)
B、 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位
C、 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位
D、 客户投诉信息接收单位
答案：A
A、 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)
B、 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位
C、 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位
D、 客户投诉信息接收单位
答案：A
A. 非机动车、机动车、机动车
B. 非机动车、非机动车、机动车
C. 非机动车、非机动车、非机动车
D. 机动车、非机动车、非机动车
A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的
B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的
C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的
D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的
A. 部门级、车间级、班组级
B. 公司级、部门级、现场级
C. 部门级、区域级、现场级
D. 公司级、部门级、区域级
A. 客户服务中心
B. 项目管理中心
C. 物流部
D. 科技管理部
A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影 响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递
B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递 至公司相关单位
C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位
D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处 置时限增加 12 小时宽限期
A. 危险作业
B. 特种设备作业
C. 接触职业危害作业
D. 任何作业
A. 市场营销协同、项目执行协同、人员派遣协同、售后服务协同
B. 市场营销协同、项目执行协同、技术质量协同、售后服务协同
C. 市场营销协同、客户关系维护协同、技术质量协同、售后服务协同
D. 客户关系维护协同、技术质量协同、人员派遣协同、项目执行协同
A. EAS
B. CAD
C. QMS
D. CMD
