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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

单选题

)

21、客户投诉的内容主要分为( )

A、产品质量投诉

B、服务质量投诉

C、突发性事件投诉

D、产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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25、以下说法错误的是( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

21、客户投诉的内容主要分为( )

A、产品质量投诉

B、服务质量投诉

C、突发性事件投诉

D、产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

答案：D

相关题目

79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

点击查看答案

31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

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