APP下载

首页

财会金融

2024年售后服务专业类应知应会题库

搜索

2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

单选题

)

22、根据客户投诉影响程度分为( )

A、重大投诉和一般投诉

B、较大投诉和一般投诉

C、重点投诉和一般投诉

D、重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

点击查看题目

76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

点击查看题目

70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

点击查看题目

60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

点击查看题目

54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

点击查看题目

69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

点击查看题目

55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

点击查看题目

20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

点击查看题目

58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

点击查看题目

24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年售后服务专业类应知应会题库

22、根据客户投诉影响程度分为( )

A、重大投诉和一般投诉

B、较大投诉和一般投诉

C、重点投诉和一般投诉

D、重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

答案：D

相关题目

31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

解析：解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

点击查看答案

76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

点击查看答案

70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

点击查看答案

60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

A. 质量检验

B. 质量控制

C. 质量改进

D. 质量策划

点击查看答案

54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

点击查看答案

解析：解析:须保持 2m

点击查看答案

55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

点击查看答案

58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

解析：解析:故障数据的标准化采集主要用于公司产品的可靠性分析和全生命周期质量管理，反哺设计选型从而实现效益最大化。

点击查看答案

24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

点击查看答案

类似热门题库

长沙供电段三季度高铁接触网维修岗位学标考标题库（高铁）新

燃气输配场站运行工五级工（初级工）理论题库

资源化站总题库

井下作业技术知识题库

2024年9月客运车间抽考题库

消防设施操作员（中级监控）理论考试模拟试卷