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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

A、战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

B、因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

C、因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

D、战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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41、对无修复价值、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由各事业部、分公司、子公司驻地服务人员填写《就地处理配件清单》，经本单位售后服务主管领导审核后报客户服务中心批准，由驻地服务人员就地进行处理。 ( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

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40、海外项目各售后服务站的三包配件由现场售后服务队长负责组织管理，机车事业部、城轨事业部督促服务队长建立售后服务三包配件的台帐，台帐要详细记录售后服务三包配件消耗、补充及库存的汇总情况，并于每月三日前将上月底的台帐发回客户服务中心、财务中心、城轨事业部或机车事业部。( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

A、战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

B、因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

C、因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

D、战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的

答案：A

相关题目

61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

点击查看答案

78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )

A. 车辆状态数据监控

B. 车辆故障展示及推送

C. 车辆故障的即时初步分析

D. 车辆故障的预测及诊断

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

解析：解析:在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，主要是通过构型的应用，统一“数据语言 ”。

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