A、 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影 响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递
B、 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递 至公司相关单位
C、 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位
D、 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处 置时限增加 12 小时宽限期
答案：C
A、 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影 响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递
B、 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递 至公司相关单位
C、 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位
D、 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处 置时限增加 12 小时宽限期
答案：C
A. 自由开启
B. 向外开启
C. 向内开启
A. 客户服务中心
B. 安保部
C. 物流部
D. 项目管理中心
A. 部门级、车间级、班组级
B. 公司级、部门级、现场级
C. 部门级、区域级、现场级
D. 公司级、部门级、区域级
解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。
解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。
A. MRO、全生命周期数据驾驶舱
B. MRO、经营管理数据驾驶舱
C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱
D. CRM、全生命周期数据驾驶舱
A. 固体火灾
B. 气体火灾
C. 液体火灾
D. ABC 都正确
