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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后，指定专人负责立即将信息上传到客户投诉管理平台，并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时，由( )组织确定。

A、运营管理部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、董事会办公室、党委办公室、总经理办公室

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后，指定专人负责立即将信息上传到客户投诉管理平台，并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时，由( )组织确定。

A、运营管理部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、董事会办公室、党委办公室、总经理办公室

答案：B

相关题目

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60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

A. 质量检验

B. 质量控制

C. 质量改进

D. 质量策划

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

点击查看答案

44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

A. 高于

B. 低于

C. 等同

D. 不同于

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

A. 5

B. 10

C. 15

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