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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

A、客户服务中心

B、质量保证部

C、项目管理中心

D、运营管理部

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

61、质量成本降低的最好方法是( )。

题目内容

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单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

A、客户服务中心

B、质量保证部

C、项目管理中心

D、运营管理部

答案：B

相关题目

59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A. 主观性

B. 层次性

C. 相对性

D. 阶段性

点击查看答案

44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

点击查看答案

36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

点击查看答案

92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

A. 两线中间

B. 邻线

C. 枕木头

D. 两线外侧

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

点击查看答案

60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

A. 质量检验

B. 质量控制

C. 质量改进

D. 质量策划

点击查看答案

89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

A. 窒息灭火法

B. 隔离灭火法

C. 冷却灭火法

点击查看答案

61、质量成本降低的最好方法是( )。

A. 购买便宜的原材料

B. 降低劣质成本

C. 提高产量

D. 降低西格玛水平

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