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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

A、客户服务中心

B、供应链管理中心

C、物流部

D、项目管理中心

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

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98、工件、物料摆放不得超高，在垛底与垛高之比为( )的前提下，垛高不超过( )m。

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118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

A、客户服务中心

B、供应链管理中心

C、物流部

D、项目管理中心

答案：B

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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98、工件、物料摆放不得超高，在垛底与垛高之比为( )的前提下，垛高不超过( )m。

A. 1:2 1.5

B. 1:2 2

C. 2:1 1.5

D. 2:1 2

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118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

A. 36 18

B. 36 12

C. 24 12

D. 24 18

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。