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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
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单选题
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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》

A、 客户服务中心

B、 售后服务站

C、 各单位自行负责

D、 事业部

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库
11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对 外形象建设，树立服务品牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-b521-c09c-6679d06db300.html
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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-eeea-c09c-6679d06db300.html
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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-f410-c09c-6679d06db300.html
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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改 进)配件调拨单》。( )
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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-5ca7-c09c-6679d06db300.html
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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )
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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-422e-c09c-6679d06db300.html
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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-8db0-c09c-6679d06db300.html
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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-af8b-c09c-6679d06db300.html
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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键 部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修 制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-4167-c09c-6679d06db300.html
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题目内容
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单选题
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2024年售后服务专业类应知应会题库

33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》

A、 客户服务中心

B、 售后服务站

C、 各单位自行负责

D、 事业部

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对 外形象建设，树立服务品牌。

A. 人力资源部

B. 财务中心

C. 安全境保部

D. 企业文化部

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系 统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

A. 物流部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改 进)配件调拨单》。( )
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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-5ca7-c09c-6679d06db300.html
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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )
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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )

A. 贯彻复兴号奔驰在祖国广袤大地上的具体举措

B. 实现复兴号动车组在祖国内陆最后一个省顺利开行

C. 中国共产党建党百年重要献礼工程

D. 以上都是

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键 部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修 制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )
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