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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A、《三包(质量改进)服务记录》

B、《三包(质量改进)配件调拨单》

C、《在段修复配件所需用零配件清单》

D、《就地处理配件清单》

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

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50、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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63、( )是质量管理培训内容的主体。

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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题目内容

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单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A、《三包(质量改进)服务记录》

B、《三包(质量改进)配件调拨单》

C、《在段修复配件所需用零配件清单》

D、《就地处理配件清单》

答案：D

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63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

解析：解析:公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由故障修向计划修再到状态修进行转变。

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

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50、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

A. 经济性

B. 广义性

C. 时效性

D. 相对性

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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63、( )是质量管理培训内容的主体。

A. 质量意识教育

B. 知识培训

C. 技能培训

D. 质量责任

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

A. 窒息灭火法

B. 隔离灭火法

C. 冷却灭火法

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

A. 购买便宜的原材料

B. 降低劣质成本

C. 提高产量

D. 降低西格玛水平

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

点击查看答案

14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

点击查看答案

46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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