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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A、客户服务中心

B、项目管理中心

C、产品研发中心

D、科技管理部

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A、客户服务中心

B、项目管理中心

C、产品研发中心

D、科技管理部

答案：B

相关题目

64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

A. 智慧运营

B. 智慧产品

C. 智慧服务

D. 智慧物流

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

A. 火源底部

B. 火源中间

C. 火源顶部

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A. 客户服务中心

B. 各营销中心

C. 公司(党委)办公室

D. 项目管理中心

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

A. 生产性毒物

B. 粉尘

C. 噪声

D. 电焊弧光

点击查看答案

88、客服运维系统功能不包括的是( )

A. 车辆管理

B. 考勤管理

C. 人员管理

D. 段改管理

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

A. 高于

B. 低于

C. 等同

D. 不同于

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