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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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36、承办事业部(分公司)负责根据段改通知书的工艺流程，接收、领用配件，其中外购件由承办事业部提出段改配件计划申请给采购部门，并通过物流系统填制领料单，经( )审核后领取。

A、客户服务中心

B、项目管理中心

C、物流部

D、科技管理部

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

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(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

36、承办事业部(分公司)负责根据段改通知书的工艺流程，接收、领用配件，其中外购件由承办事业部提出段改配件计划申请给采购部门，并通过物流系统填制领料单，经( )审核后领取。

A、客户服务中心

B、项目管理中心

C、物流部

D、科技管理部

答案：D

相关题目

97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

A. CMD

B. QMS

C. CMS

D. PMS

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

A. 车下

B. 车上

C. 车顶

D. 座椅

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

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36、承办事业部(分公司)负责根据段改通知书的工艺流程，接收、领用配件， 其中外购件由承办事业部提出段改配件计划申请给采购部门，并通过物流系统填 制领料单，经( )审核后领取。

36、承办事业部(分公司)负责根据段改通知书的工艺流程，接收、领用配件，其中外购件由承办事业部提出段改配件计划申请给采购部门，并通过物流系统填制领料单，经( )审核后领取。