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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A、产品质量安全部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、供应链管理中心

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

42、( )提供海外项目售后三包工作号。

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2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A、产品质量安全部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、供应链管理中心

答案：C

相关题目

42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

点击查看答案

2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

A. 5

B. 10

C. 15

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期 的确认，以及计划的制定、跟踪。

38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。