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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A、产品质量安全部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、财务中心

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

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25、以下说法错误的是( )

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71、公司“十四五 ”三舱一体系指的是( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A、产品质量安全部

B、客户服务中心

C、项目管理中心

D、财务中心

答案：D

相关题目

72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

A. CMD

B. QMS

C. CMS

D. PMS

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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71、公司“十四五 ”三舱一体系指的是( )

A. 制造驾驶舱、运营驾驶舱、服务驾驶舱、全生命周期体系

B. 经营管理数据驾驶舱、生产指挥数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱和智能产品研发数字化体系

C. 经营管理数据驾驶舱、制造驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱和智能产品研发数字化体系

D. 经营驾驶舱、生产指挥数据驾驶舱、全生命周期服务数据驾驶舱和智能产品研发数字化体系

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