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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A、 2 日

B、 3 日

C、 4 日

D、 5 日

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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52、过程的组成环节不包括( )。

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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76、不属于故障数据关注的核心指标是( )

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

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94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A、 2 日

B、 3 日

C、 4 日

D、 5 日

答案：B

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7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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76、不属于故障数据关注的核心指标是( )

A. 百万公里临修率

B. 百万公里机破率

C. 平均无故障时间

D. 百万公里清客率

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

A. 10%

B. 5%

C. 9.5%

D. 4.5%

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在 客服运维系统填写出库信息。

46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。