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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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73、故障来源包含( )

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2024年售后服务专业类应知应会题库

49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：B

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

点击查看答案

82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。

A. 市场营销协同、项目执行协同、人员派遣协同、售后服务协同

B. 市场营销协同、项目执行协同、技术质量协同、售后服务协同

C. 市场营销协同、客户关系维护协同、技术质量协同、售后服务协同

D. 客户关系维护协同、技术质量协同、人员派遣协同、项目执行协同

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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73、故障来源包含( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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