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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

单选题

)

51、顾客不包括( )。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成部分。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

51、顾客不包括( )。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

答案：B

相关题目

15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

A. 产品研发中心

B. 项目管理中心

C. 各营销中心

D. 客户服务中心

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

A. 中级工

B. 高级工

C. 技师

D. 高级技师

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

A. 购买便宜的原材料

B. 降低劣质成本

C. 提高产量

D. 降低西格玛水平

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

A. 1.4

B. 1.7

C. 2

D. 2.4

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解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

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