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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

54、质量概念的关键是( )。

A、满足要求

B、固有特性

C、必须履行的需求

D、赋予特性

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

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100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

54、质量概念的关键是( )。

A、满足要求

B、固有特性

C、必须履行的需求

D、赋予特性

答案：A

相关题目

37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

点击查看答案

55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

点击查看答案

11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

点击查看答案

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

点击查看答案

110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

A. 高温

B. 恐惧

C. 烟气

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

解析：解析:故障数据的标准化采集主要用于公司产品的可靠性分析和全生命周期质量管理，反哺设计选型从而实现效益最大化。

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

A. 中级工

B. 高级工

C. 技师

D. 高级技师

点击查看答案

102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

A. 1.4

B. 1.7

C. 2

D. 2.4

点击查看答案

30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

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