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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

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64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成部分。( )

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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

答案：A

相关题目

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A. 依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B. 负责协调客户培训用车所需

C. 依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D. 负责提供培训场地、设施

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A. 国产空调

B. 进口空调

C. 进口电冰箱

D. 国产电话机

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A. 人力资源部

B. 财务中心

C. 安全境保部

D. 企业文化部

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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。

A. 有形制成品

B. 硬件、软件和流程性材料

C. 硬件、服务、软件

D. 硬件、服务、软件和流程性材料

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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