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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

A、造成重要不符合项

B、直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C、产生顾客抱怨

D、造成经济损失

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

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(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

A、造成重要不符合项

B、直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C、产生顾客抱怨

D、造成经济损失

答案：B

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

解析：解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训，严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

点击查看答案

72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

点击查看答案

65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

A. 物流部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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