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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A、主观性

B、层次性

C、相对性

D、阶段性

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

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80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A、主观性

B、层次性

C、相对性

D、阶段性

答案：C

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

解析：解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训，严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

解析：解析:在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，主要是通过构型的应用，统一“数据语言 ”。

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80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

A. 售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B. 梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C. 售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D. 售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

A. 高于

B. 低于

C. 等同

D. 不同于

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

A. 3 4

B. 3 5

C. 4 4

D. 4 5

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。

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68、客服运维系统的英文缩写为( )

A. CMD

B. QMS

C. CMS

D. PMS

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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