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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

61、质量成本降低的最好方法是( )。

A、购买便宜的原材料

B、降低劣质成本

C、提高产量

D、降低西格玛水平

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

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80、高处作业属于危险作业。( )

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

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3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报销。( )

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

61、质量成本降低的最好方法是( )。

A、购买便宜的原材料

B、降低劣质成本

C、提高产量

D、降低西格玛水平

答案：B

相关题目

87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

点击查看答案

80、高处作业属于危险作业。( )

点击查看答案

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

点击查看答案

67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

点击查看答案

102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

A. 1.4

B. 1.7

C. 2

D. 2.4

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A. 国产空调

B. 进口空调

C. 进口电冰箱

D. 国产电话机

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

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