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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A、降低过程成本

B、开发新产品

C、改进现有产品

D、开拓市场

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

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52、过程的组成环节不包括( )。

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

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9、下列公司国内基地，未开始售后服务属地化的是( )。

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

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109、安全出口的疏散门应( )。

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(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A、降低过程成本

B、开发新产品

C、改进现有产品

D、开拓市场

答案：A

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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12、新开服务站，由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A. 客户服务中心

B. 各营销中心

C. 公司(党委)办公室

D. 项目管理中心

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52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

A. 最不利

B. 最有利

C. 较不利

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

点击查看答案

9、下列公司国内基地，未开始售后服务属地化的是( )。

A. 沧州中车株机轨道装备服务有限公司

B. 武汉中车株机轨道交通装备有限公司

C. 昆明中车株机轨道交通装备有限公司

D. 乌鲁木齐中车株机轨道交通装备有限公司

点击查看答案

69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

点击查看答案

44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

点击查看答案

113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A. 国产空调

B. 进口空调

C. 进口电冰箱

D. 国产电话机

点击查看答案

109、安全出口的疏散门应( )。

A. 自由开启

B. 向外开启

C. 向内开启

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