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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A、 EAS

B、 CAD

C、 QMS

D、 CMD

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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41、对无修复价值、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由各事业部、分公司、子公司驻地服务人员填写《就地处理配件清单》，经本单位售后服务主管领导审核后报客户服务中心批准，由驻地服务人员就地进行处理。 ( )

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A、 EAS

B、 CAD

C、 QMS

D、 CMD

答案：D

相关题目

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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48、目前公司工具采用年限平均法，对于入库超过 1 年(含 1 年)的工具，其年折旧率为( )。

A. 10%

B. 5%

C. 9.5%

D. 4.5%

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

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