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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A、 CMD

B、 MRO

C、 QMS

D、 CRM

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

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54、质量概念的关键是( )。

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成部分。( )

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100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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76、不属于故障数据关注的核心指标是( )

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

1、客户服务业务第二次整合在( )。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A、 CMD

B、 MRO

C、 QMS

D、 CRM

答案：B

相关题目

112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

A. 工业垃圾

B. 生活垃圾

C. 危险废物

点击查看答案

54、质量概念的关键是( )。

A. 满足要求

B. 固有特性

C. 必须履行的需求

D. 赋予特性

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

点击查看答案

29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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76、不属于故障数据关注的核心指标是( )

A. 百万公里临修率

B. 百万公里机破率

C. 平均无故障时间

D. 百万公里清客率

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解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

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