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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A、 CMD

B、 MRO

C、 QMS

D、 CRM

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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52、过程的组成环节不包括( )。

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示，三级是指( )

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

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单选题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A、 CMD

B、 MRO

C、 QMS

D、 CRM

答案：B

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

点击查看答案

52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

点击查看答案

74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

A. 计划维修、精准预测性维修

B. 日常维修、精准预测性维修

C. 计划维修、日常维修

D. 日常维修、状态修

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

点击查看答案

77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示，三级是指( )

A. 部门级、车间级、班组级

B. 公司级、部门级、现场级

C. 部门级、区域级、现场级

D. 公司级、部门级、区域级

点击查看答案

89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

解析：解析:供应商需提交给用户的相关书面资料，需经公司相关部门审核同意后由区域代表转交客户。

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

A. 产品研发中心

B. 项目管理中心

C. 各营销中心

D. 客户服务中心

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。

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