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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
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单选题
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72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

A、 MRO、全生命周期数据驾驶舱

B、 MRO、经营管理数据驾驶舱

C、 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D、 CRM、全生命周期数据驾驶舱

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
68、客服运维系统的英文缩写为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2ec3-c09c-6679d06db300.html
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86、电动自行车属于(),电动轻便摩托车属于(),电动摩托车属于()。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-52e9-c09c-6679d06db300.html
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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-6372-c09c-6679d06db300.html
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9、下列公司国内基地,未开始售后服务属地化的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-b13b-c09c-6679d06db300.html
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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-e61b-c09c-6679d06db300.html
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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规 范、售后服务岗位行为规范等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-d821-c09c-6679d06db300.html
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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-ce06-c09c-6679d06db300.html
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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-3151-c09c-6679d06db300.html
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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理,将配件分类摆放, 明码标识,并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ffc1-c09c-6679d06db300.html
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69、电气化铁路区段,具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时,作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-52d4-c09c-6679d06db300.html
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年售后服务专业类应知应会题库

72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

A、 MRO、全生命周期数据驾驶舱

B、 MRO、经营管理数据驾驶舱

C、 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D、 CRM、全生命周期数据驾驶舱

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
68、客服运维系统的英文缩写为( )

A. CMD

B. QMS

C. CMS

D. PMS

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2ec3-c09c-6679d06db300.html
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86、电动自行车属于(),电动轻便摩托车属于(),电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-52e9-c09c-6679d06db300.html
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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-6372-c09c-6679d06db300.html
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9、下列公司国内基地,未开始售后服务属地化的是( )。

A. 沧州中车株机轨道装备服务有限公司

B. 武汉中车株机轨道交通装备有限公司

C. 昆明中车株机轨道交通装备有限公司

D. 乌鲁木齐中车株机轨道交通装备有限公司

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-e61b-c09c-6679d06db300.html
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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规 范、售后服务岗位行为规范等。( )
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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-3151-c09c-6679d06db300.html
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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理,将配件分类摆放, 明码标识,并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ffc1-c09c-6679d06db300.html
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69、电气化铁路区段,具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时,作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

解析:解析:须保持 2m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-52d4-c09c-6679d06db300.html
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