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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

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73、故障来源包含( )

A、 MRO、全生命周期数据驾驶舱

B、 MRO、经营管理数据驾驶舱

C、经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D、 CRM、全生命周期数据驾驶舱

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

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117、未经上岗前职业健康检查的劳动者，用人单位不得安排其从事( )

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

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7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

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36、承办事业部(分公司)负责根据段改通知书的工艺流程，接收、领用配件，其中外购件由承办事业部提出段改配件计划申请给采购部门，并通过物流系统填制领料单，经( )审核后领取。

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

73、故障来源包含( )

A、 MRO、全生命周期数据驾驶舱

B、 MRO、经营管理数据驾驶舱

C、经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D、 CRM、全生命周期数据驾驶舱

答案：A

相关题目

118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

A. 36 18

B. 36 12

C. 24 12

D. 24 18

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117、未经上岗前职业健康检查的劳动者，用人单位不得安排其从事( )

A. 危险作业

B. 特种设备作业

C. 接触职业危害作业

D. 任何作业

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

A. 制度

B. 作业环境

C. 体系

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

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7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

点击查看答案

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

A. 生产性毒物

B. 粉尘

C. 噪声

D. 电焊弧光

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A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 物流部

D. 科技管理部

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