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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

A、计划维修、精准预测性维修

B、日常维修、精准预测性维修

C、计划维修、日常维修

D、日常维修、状态修

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

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76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

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21、客户投诉的内容主要分为( )

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

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71、发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所 5m 以外。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

A、计划维修、精准预测性维修

B、日常维修、精准预测性维修

C、计划维修、日常维修

D、日常维修、状态修

答案：A

相关题目

107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A. 固体火灾

B. 气体火灾

C. 液体火灾

D. ABC 都正确

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

点击查看答案

5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

点击查看答案

120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

A. 防水

B. 防雨

C. 防爆

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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21、客户投诉的内容主要分为( )

A. 产品质量投诉

B. 服务质量投诉

C. 突发性事件投诉

D. 产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

解析：解析:三包配件为公司根据产品实际运用需求，由公司自行组织的三包配件，
因此，一般不会完全按照客户要求提供。

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解析：解析:异物处所 10m 以外

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