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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A、微信

B、企业微信

C、邮箱

D、客服运维系统

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A、微信

B、企业微信

C、邮箱

D、客服运维系统

答案：D

相关题目

78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )

A. 贯彻复兴号奔驰在祖国广袤大地上的具体举措

B. 实现复兴号动车组在祖国内陆最后一个省顺利开行

C. 中国共产党建党百年重要献礼工程

D. 以上都是

点击查看答案

75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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74、对车辆运行状态监测、故障预警预测和健康评估，进而实现从( )向( ) 转变。

A. 计划维修、精准预测性维修

B. 日常维修、精准预测性维修

C. 计划维修、日常维修

D. 日常维修、状态修

点击查看答案

31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

点击查看答案

10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

A. 马来西亚 ETS 动车组项目

B. 土耳其安卡拉地铁项目

C. 南非 20E/21E/22E 电力机车项目

D. 新加坡 C1677 工程车项目

点击查看答案

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

点击查看答案

46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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