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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示，三级是指( )

A、部门级、车间级、班组级

B、公司级、部门级、现场级

C、部门级、区域级、现场级

D、公司级、部门级、区域级

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示，三级是指( )

A、部门级、车间级、班组级

B、公司级、部门级、现场级

C、部门级、区域级、现场级

D、公司级、部门级、区域级

答案：B

相关题目

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

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31、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组
织配件，属于外购件的，向( )下达采购计划。

A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

点击查看答案

28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

点击查看答案

79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

A. 客户满意度报告

B. 客户满意度分析报告

C. 客户满意度专题报告

D. 客户满意度调查报告

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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

点击查看答案

12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

点击查看答案

104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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