APP下载
首页
>
财会金融
>
2024年售后服务专业类应知应会题库
搜索
2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果,进行汇总分析,从中了解客户 对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议,编制( )。

A、 客户满意度报告

B、 客户满意度分析报告

C、 客户满意度专题报告

D、 客户满意度调查报告

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ad55-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-5ca7-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-2123-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-a97a-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
69、维保客服一体化平台的英文缩写( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-30b1-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-f359-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-3381-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
23、以下哪项不属于重大客户投诉( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-ce06-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持,配合原因调查、分析、处理工作,配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-eeea-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
103、采取适当的措施,使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭,这种方法称作( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-9afd-c09c-6679d06db300.html
点击查看题目
首页
>
财会金融
>
2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年售后服务专业类应知应会题库

79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果,进行汇总分析,从中了解客户 对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议,编制( )。

A、 客户满意度报告

B、 客户满意度分析报告

C、 客户满意度专题报告

D、 客户满意度调查报告

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

A. 工业垃圾

B. 生活垃圾

C. 危险废物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ad55-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-5ca7-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-2123-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。

A. 建立信息反馈、技术改进、预防普查、故障处理工作标准

B. 充分利用公司现有的远程监测与诊断系统

C. 强化公司技术支持力度

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-a97a-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-30b1-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-f359-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析:解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的 依据。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-3381-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-ce06-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持,配合原因调查、分析、处理工作,配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析:解析:由公司技术部门负责,包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系 统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-eeea-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
103、采取适当的措施,使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭,这种方法称作( )。

A. 窒息灭火法

B. 隔离灭火法

C. 冷却灭火法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-9afd-c09c-6679d06db300.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载