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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

A、售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B、梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C、售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D、售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

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51、顾客不包括( )。

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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39、( )负责轨道交通产品运用质量整改流程的划分。

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

A、售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B、梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C、售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D、售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

答案：C

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

A. 3 4

B. 3 5

C. 4 4

D. 4 5

点击查看答案

51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

点击查看答案

97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

点击查看答案

74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

点击查看答案

104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

点击查看答案

39、( )负责轨道交通产品运用质量整改流程的划分。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 工艺部

点击查看答案

38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 供应链管理中心

点击查看答案

111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A. 定规定

B. 定方法

C. 定期检查

点击查看答案

2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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