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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

A、中级工

B、高级工

C、技师

D、高级技师

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

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76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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98、工件、物料摆放不得超高，在垛底与垛高之比为( )的前提下，垛高不超过( )m。

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80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

A、中级工

B、高级工

C、技师

D、高级技师

答案：B

相关题目

67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

点击查看答案

76、动车组列车处于升弓供电状态时，严禁进入车底地沟。( )

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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98、工件、物料摆放不得超高，在垛底与垛高之比为( )的前提下，垛高不超过( )m。

A. 1:2 1.5

B. 1:2 2

C. 2:1 1.5

D. 2:1 2

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80、售后服务技能员工能力认证体系建设，主要内容不包括( )。

A. 售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B. 梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C. 售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D. 售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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