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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A、 50

B、 45

C、 25

D、 60

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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32、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报( ) 备案。

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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73、故障来源包含( )

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72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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单选题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A、 50

B、 45

C、 25

D、 60

答案：C

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

A. 火源底部

B. 火源中间

C. 火源顶部

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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32、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报( ) 备案。

A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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73、故障来源包含( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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