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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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单选题

)

87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A、 2 分

B、 3 分

C、 6 分

D、 12 分

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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38、某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，无需在公司办理出入库手续。 ( )

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单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A、 2 分

B、 3 分

C、 6 分

D、 12 分

答案：D

相关题目

63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

解析：解析:公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由故障修向计划修再到状态修进行转变。

点击查看答案

10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

点击查看答案

25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

解析：解析:三包配件为公司根据产品实际运用需求，由公司自行组织的三包配件，
因此，一般不会完全按照客户要求提供。

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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解析：解析:某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，需在公司办理出入库手续。

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