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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
88、客服运维系统功能不包括的是( )

A、 车辆管理

B、 考勤管理

C、 人员管理

D、 段改管理

答案:B

2024年售后服务专业类应知应会题库
22、根据客户投诉影响程度分为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-cc5c-c09c-6679d06db300.html
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2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息 交接。( )
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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》
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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )
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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。
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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周 边单位制作的配件),并协调配件制造资源的平衡。( )
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28、针对新配属产品, ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-d9ea-c09c-6679d06db300.html
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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )
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42、( )提供海外项目售后三包工作号。
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56、下列各项中, ( )不属于反映产品质量的特性。
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年售后服务专业类应知应会题库

88、客服运维系统功能不包括的是( )

A、 车辆管理

B、 考勤管理

C、 人员管理

D、 段改管理

答案:B

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-cc5c-c09c-6679d06db300.html
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2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息 交接。( )
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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》

A. 客户服务中心

B. 售后服务站

C. 各单位自行负责

D. 事业部

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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )

解析:解析:质量检验记录的作用是便于质量追溯、明确质量责任。

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周 边单位制作的配件),并协调配件制造资源的平衡。( )

解析:解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程 划分周边单位制作的配件),并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

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28、针对新配属产品, ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

A. 产品研发中心

B. 项目管理中心

C. 各营销中心

D. 客户服务中心

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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

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56、下列各项中, ( )不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

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