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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A、配件库龄管理

B、配件核销管理

C、配件共享查询

D、配件消耗统计

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

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10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

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单选题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A、配件库龄管理

B、配件核销管理

C、配件共享查询

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答案：B

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

解析：解析:故障数据的标准化采集主要用于公司产品的可靠性分析和全生命周期质量管理，反哺设计选型从而实现效益最大化。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

解析：解析:本质安全是指设备、设施或技术工艺的本质安全化，即使在误操作或
发生故障的情况下，也绝不会造成事故的功能。

点击查看答案

69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

点击查看答案

10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

A. 马来西亚 ETS 动车组项目

B. 土耳其安卡拉地铁项目

C. 南非 20E/21E/22E 电力机车项目

D. 新加坡 C1677 工程车项目

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

A. 工业垃圾

B. 生活垃圾

C. 危险废物

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