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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
90、职业技能等级分( )

A、 初级工、中级工、高级工

B、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
12、新开服务站,由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-b75b-c09c-6679d06db300.html
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1、服务人员在规定的时间到段后,第一时间向服务队长报到,在到段后的第一 个工作日内告知本单位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-c31f-c09c-6679d06db300.html
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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-5108-c09c-6679d06db300.html
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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-d097-c09c-6679d06db300.html
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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-c6c7-c09c-6679d06db300.html
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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件,如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失, 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件,其配件比照三包配件 进行管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-1a29-c09c-6679d06db300.html
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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理 缺陷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-b5ce-c09c-6679d06db300.html
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84、使用水剂灭火器时,应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-4f11-c09c-6679d06db300.html
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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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题目内容
(
单选题
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2024年售后服务专业类应知应会题库

90、职业技能等级分( )

A、 初级工、中级工、高级工

B、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D、 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
12、新开服务站,由( )收集客户信息并根据客户实际情况编制客户服务计划。

A. 客户服务中心

B. 各营销中心

C. 公司(党委)办公室

D. 项目管理中心

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1、服务人员在规定的时间到段后,第一时间向服务队长报到,在到段后的第一 个工作日内告知本单位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-c31f-c09c-6679d06db300.html
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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

A. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以 传真、电报、公函等书面投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A. 依据客户培训计划,提供具备授课资质的培训师资

B. 负责协调客户培训用车所需

C. 依据客户服务中心培训策划书,制定客户培训实施计划;

D. 负责提供培训场地、设施

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件,如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失, 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件,其配件比照三包配件 进行管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-1a29-c09c-6679d06db300.html
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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理 缺陷。

A. 制度

B. 作业环境

C. 体系

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84、使用水剂灭火器时,应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

A. 火源底部

B. 火源中间

C. 火源顶部

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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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