91、根据公司《高级技师、技师管理办法》，高级技师、技师评聘遵循考评和聘 任分开的原则，每( )年聘任 1 次，技师、高级技师聘任比例原则上不超过参 评技师、高级技师总数的 90%。。

A. 售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B. 梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C. 售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D. 售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

A. 客户满意度报告

B. 客户满意度分析报告

C. 客户满意度专题报告

D. 客户满意度调查报告

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM